Empresas con Cultura centrada en el Cliente, la Clave de la supervivencia en el 2020

En este artículo vamos a exponer cómo la cultura centrada en el cliente, y mejorar la experiencia del cliente, puede suponer la clave para sobrevivir en un entorno tan impredecible como el actual.

Los primeros  meses de este año 2020 están causando verdaderos estragos en empresas de todo tipo de sectores, con pérdidas millonarias, despidos colectivos, y en el caso de pequeñas y medianas empresas, incluso  la desaparición.

¿Cuáles son los factores que están Contribuyendo a la presión asfixiante del entorno sobre las Empresas?

Este año 2020 va a representar un cambio de paradigma económico y social, por suponer un año que pone punto y final, a un tipo de sistema económico, político y social que ya no funciona para resolver las necesidades de personas y empresas.

A continuación te muestro una lista de los factores que están poniendo contra las cuerdas a empresas grandes y pequeñas:

  • No se terminaron de corregir los factores de desequilibrio macro-económicos de la anterior crisis del 2007
  • Saturación de mercados
  • Estados, Empresas y Familias con un nivel de deuda muy elevada
  • Problemas medioambientales globales
  • La estructura demográfico y el envejecimiento acelerado de la población en los países occidentales
  • La brecha digital de amplios sectores de la población incapaces de seguir el acelerado ritmo tecnológico
  • La brecha digital de amplios sectores de la población incapaces de seguir el acelerado ritmo tecnológico
  • Crisis del Corona-virus

Y ante este panorama, ¿qué están haciendo las empresas más innovadoras, disruptivas y resilientes para sobrevivir, y seguir siendo competitivas? Cómo están adaptando sus estrategias, operaciones, y su relación con los clientes? Primero de todo, veamos qué entendemos por Cultura centrada en el Cliente.

¿Qué es la Cultura centrada en el Cliente?

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